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電話:(02)2620-6806

營業時間:週一至週五AM9:30~PM6:30

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常見問答


Q.01 一定要加入會員才可以訂購嗎?

是的,為了保障您取得最優惠的價格,請您加入會員。
免費加入會員,可享有會員價;沙龍店家加入會員,經審核通過即可享有沙龍價。

Q.02 什麼是會員分級制度?

BeautyGarage台灣美麗平台網路會員分級制度,是以會員身分來劃分出等級,限網路會員享有。
目前分為一般會員及沙龍級會員;一般會員無須經過審核,即可使用會員價訂購;
沙龍級會員須經過審核,確認是否為專業店家,通過審核即可使用沙龍價訂購。

Q.03 審核會員身分要多久?

需正確填寫您的資料後,系統會自動進行身分審核動作,
若您的資料填寫有誤或不齊全,管理人員將寄通知信告知會員等級之異動。
若有任何疑問,請您來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.04 一般/沙龍級會員身分是否有效期?

任何會員身分皆是永久性的,不用擔心效期是否到期。

Q.05 忘記帳號、密碼了,要怎麼查詢?

若您忘記當初設定的密碼,請您連結至「忘記密碼」中,
輸入帳號、E-mail進行查詢,密碼將寄送至您原登錄之信箱。
若您仍無法登入,請您來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),
提供您當初登錄會員時所留的Email及基本資料,我們將儘速回覆您!
(建議您設定的密碼,為您經常使用且方便記得的,請盡量不要以生日、身分證號作為密碼,以確保帳戶安全。)

Q.06 如何修改會員資料?

點選左上方「會員資料管理」後即可修改,「*」為必填項目。

Q.07 我有透過電話訂購過商品,但是為什麼無法在網站上購物?

若您想透過網站訂購商品,請先註冊會員,建立帳號登入帳號密碼後,即可利用網站購物。



Q.01 可以透過什麼方式訂購產品?

BeautyGarage台灣美麗平台目前提供四種訂購方式,包含:
1. 電話訂購:客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。
2. LINE官方訂購:傳真專線:(02)2620-6803(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。
4. 傳真訂購:傳真專線:(02)2620-6803(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.02 傳真用的訂購單可從何處索取?

1. 經由網站的左側下方下載傳真訂購單使用。
2. 傳真用的訂購單可從實體的商品目錄中影印或剪下使用。

Q.03 可以透過什麼方式付款?

目前提供以下四種付款方式:
1. 金融匯款/ATM轉帳。
2. 線上刷卡。
3. 貨到付款。
4. 自行取貨付款。

Q.04 採用信用卡付款安全嗎?

為確保交易安全,卡號與相關資料皆直接送到收單銀行的主機,資料傳輸過程中完全加密處理,
任何人皆無法看到您的信用卡資料,您可放心的在BeautyGarage台灣美麗平台網站上購物。

Q.05 為什麼線上刷卡會失敗呢?

通常為以下五種情況所造成:
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的資料不正確,可能是您輸入的卡號錯誤、卡片過期、尚未開卡或有效期限不正確等。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. 您使用的信用卡有3D認證,而您未申請或輸入認證資料錯誤。
若有疑問請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.06 使用信用卡為何一定要為本人所有的?

如選擇以信用卡方式付款時,必須填寫確實之信用卡資料;
若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,
本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。

Q.07 我要怎麼知道線上付款成功?

可以直接至網站「訂單查詢」中查詢「付款方式」狀態,
若有疑問請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.08 如何知道我的訂購已經完成?

電話訂購:客服人員將在電話中告知您的訂單已經完成。
網路訂購:當網站訂單成立後,系統將發送訂單成立通知信至您的Email信箱。
     您也可以直接至網站「訂單查詢」中查詢訂單是否成立。

Q.09 我要怎麼知道訂單處理狀態?

電話訂購:請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。
網路訂購:可以直接至網站「訂單查詢」中查詢「訂單狀態」。

Q.10 我的網路訂購無法使用,怎麼辦?

若異常狀況一再發生,或遇有您無法自行解決的訂購問題時,
請來電客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),我們將有專人為您服務。

Q.11 無論訂購金額多少都可用貨到付款嗎?

是的,無論訂單金額多少,皆可使用貨到付款。

Q.12 我要怎麼得知之前的訂購紀錄?

登入帳號,即可以透過網站上『會員專區/訂單查詢』,查看訂購記錄。
電話訂購紀錄請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.13 訂購後,我想要改變訂購內容怎麼辦?

若在訂單尚未出貨前,欲更改訂購內容,請來電詢問客服人員,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)我們將儘速為您處理。
若商品狀態為「已寄送」時,則無法更改。

Q.14 若收到商品有瑕疵怎麼辦?

若收到商品發現有瑕疵,請來電詢問客服人員,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)我們將儘速為您處理。

Q.15 無法受理商品退/換貨的範圍?

1. 商品到貨猶豫期已逾收到7日以上。
2. 隨貨單據遺失。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成的髒汙。
5. 特別訂製商品。

注意事項:
消費者在網路購物時,享有商品到貨七天內「猶豫期」非「試用期」,商品一經拆封後,即無法退換貨。
訂購優惠組合商品退換組合內部份商品者,其餘未退換商品將以單品原價重新計算。
若因退貨導致未達總金額免運標準,則退款金額須扣除運費。
不便之處敬請見。

Q.16 換貨商品要寄送到那裡?

我們會將的商品寄出,請物流司機與您做換貨的動作,
司機會將正確的商品配送給您,再請您將手邊需換貨的商品交給物流司機即可。
若還有任何疑問,請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.17 下單已經過了好多天了,為什麼還沒有收到商品呢?

未收到包裏,可能情形如以下六點:
1. 物流公司配送到您府上時,因無人回應,導致無法簽收,所以未能投遞成功。
2. 因訂單的聯繫資料有誤,導致客服人員無法聯絡訂購人,所以無法進行寄送動作。
3. 因商品缺貨,客服人員會主動聯絡並告知訂購人,但無收到回應,所以尚未出貨。
4. 因您購買的商品為預購狀態,預購商品皆為統一時間發送。
5. 訂購時所留下的地址不正確,所以寄送無法成功,客服人員聯絡訂購人若無得到回應,訂單將以無效處理。

Q.18 訂購後何時可以拿到商品?

宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外,訂單確認後的2~3天寄出,如遇國定假日則會順延。
缺貨商品與預購商品則需耐心等待,出貨時會有專員通知您。

Q.19 我的發票上需要打統一編號。

網路或LINE官方訂購時請在訂單中備註您的統一編號。
電話訂購時請向客服人員提出,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.20 收到發票後,想要修改統編或發票遺失?

如果您收到發票後需要修改統編,或需補寄發票,
請您於收到發票後盡速來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。



Q.01 送貨方式有哪些?

1. 宅配送貨到府
2. 自行取貨(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.02 我要如何指定配送時間?

訂購時請在備註註記,出貨時會特別幫您特別指定配送時間,但實際配送時間請以物流公司為主。
若未特別註記,則物流公司將與您聯絡方便收貨的時間。

Q.03 運費怎麼計算?

商品金額滿NT$2000即可享有免運,若未達標準則酌收100元運費。
凡是購買美容床等大型商品,每項大型商品均酌收大型運費NT$300元。

Q.04 請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

目前尚無提供海外訂購服務,僅提供台灣本島的寄送服務。

Q.05 我想自行前往取貨。

請先來電詢問客服人員商品是否有庫存現貨,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),以免造成您前來撲空。
取貨地址為:813高雄市左營區重信路222號,
請前來取貨前先行來電通知取貨時間,謝謝!



Q.01 請問商品目錄可從何處取得?

1. 可來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),
 留下您的店家資料、寄送地址,即可收到當期目錄。
2. 活動展期期間,可前往我們的活動攤位,留下您的個人資料,即可索取當期目錄。
以上為實體目錄取得方式,人員會審核您的身分是否為專業沙龍店家。
3. 可從BeautyGarage台灣美麗平台網站左側下方有目錄線上瀏覽閱讀功能,過期或前期內容將不提供。

Q.02 請問目錄有線上版嗎?我想在網路上看。

網站左側下方有目錄線上瀏覽閱讀功能;過期或前期內容將不提供。

Q.03 如何變更商品目錄寄送地址?

請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),
我們會替您更改商品目錄寄送地址,未來的商品目錄皆寄送至更改後的地址。

Q.04 為什麼我沒有收到當期的商品目錄?

可能為以下兩種情況:
1. 您留的個人資料不完整或是錯誤,造成商品目錄寄送資訊有誤。
2. 物流公司將商品目錄配送遺失,請您來電詢問客服人員,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),我們將儘速補送當期的商品目錄給您!

Q.05 我想訂購床罩/椅套,請問要怎麼量床/椅的尺寸?

於網站左側下方有床椅罩尺寸下載,檔案中皆附有詳細圖文解說。
若您遇到無法自行解決的訂購問題,請來電詢問客服人員,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)我們將儘速為您處理。

Q.06 如何找尋我想要的商品?

您可依「商品搜尋」功能中的「主題分類」選擇,或輸入「關鍵字」可以更快速找到您所需要的商品。

Q.07 為什麼我收到的商品與我在網站上看到的顏色有色差?

因不同品牌的電腦、手機等,其調色度、顯色度及解析度都不同,
加上拍攝時燈光遠近等問題,以及個人對顏色色系定義、感官不同的關係,
每台電腦、手機呈現的顏色無法100%與實際商品顏色相同,故商品圖片僅供參考,顏色以實際商品品為主。
或是不同批貨物難免有商品色差,我們無法保證每批貨物的顏色100%一樣,
若有疑問請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30)。

Q.08 請問有受理OEM嗎?

請來電詢問客服人員,客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),有專人會為您解說。

Q.09 請問可索取試用品嗎?

活動展期期間可前往我們的活動攤位,現場有許多試用品可試用,也有專人為您詳細介紹及導覽解說。
若平日想索取商品之試用品,請來電詢問客服人員,
客服專線:(02)2620-6806(服務時間:週一至週五AM9:30~PM6:30),有專人會為您處理。

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